2019，外賣“渡劫”？和騎手小哥第一次有了沖突【火鍋底料哪里有批發】
2020-01-06 21:27:44
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剛剛過去的臘八節，不少外賣餐飲人推出臘八粥活動，特色臘八粥、免費送臘八福袋都不算啥。外賣君被曼玲粥店的一則數據驚呆了：
1月2日，一天累計7萬多單外賣粥。凌晨0點打響戰斗，送出第一單；早上8點進入備戰狀態，北京91家店開始營業，早午高峰階段，門店爆單，單小時最高出單量達13158單，平均出單時長25秒/單；截止到晚上8點，總單量達68234單。將至凌晨，完成71755單！
開年第二天，業績可觀。讓外賣餐飲人為之一振！
外賣君不由得想起了幾位餐飲人2019年的外賣歷程：
1 “被薅羊毛，還主動打電話讓顧客取消訂單”
近日，各大外賣平臺商家端，推出了外賣商家2019年終盤點特輯。展示了年度店鋪營業額，接單總數，以及店鋪接單量最高的時間，銷量最好的餐品；甚至提到了為店鋪配送次數最多的外賣小哥，引起不少餐飲人發朋友圈。
2019年11月的某一天，中午11點半左右接到一個單子，實付只有2.5元。餐品包含半只炸雞和3個大福。仔細一觀察發現，那張單子里用了滿減＋紅包。
“同樣的訂單接連3天，最后我給顧客主動打了電話，讓她取消訂單。”但她不同意，表示自己用了一個紅包，取消訂單就無效。
幾通電話之后，她終于讓了步，取消單子。但也撂下一句話：把紅包賠給我，不會給差評，也不投訴。
2 和騎手小哥第一次有了沖突
一個外賣小哥到店里取餐，急急忙忙的，拿錯單子。
顧客打電話說少送了一份菜，多給了一份飯。聯系小哥回來重新送。他表示正在送其他單，10分鐘后才能到店。其實等了15分鐘，小哥不耐煩的取餐，說是店里沒有裝好，害他少接幾單。
送完之后，顧客給了1星差評。主要原因是騎手態度惡劣，商家漏餐，配送不及時。
等小哥再次來店取餐時，又在催單，幾句不和，第一次吵了起來。結果單子沒送成，還被小哥拉黑了。
3 沒假期，一天穩定200單
天氣冷，但行業更冷。“周邊店鋪從年初到現在換了一茬又一茬，只有自家店鋪還在這里。”春節到現在，除了特殊日子，幾乎沒有關店。做活動、搞促銷維持單量日均200單。
“不敢歇，關店的多，開店的人更多。餐飲這個行業里，進進出出的全是人。”對于小餐飲店來說，“活著”比什么都重要。
4 第一次開店，不知道怎么寫菜品描述
今年新開一家小炒外賣店，不知道怎么寫菜品描述。品類相同，外賣店鋪如何塑造自己的特色？。
比如一份拍黃瓜涼菜，“黃瓜拍一下，再涼拌，不講究啥技巧。各家有各家的玩法。”但放到外賣菜單上，需要足夠吸引顧客。“他們有酸爽、精拌、套餐，更有直接用拍黃瓜三個字，總之各有特點。自己想不出什么好名字”。最后，還是用了比較樸實的名字，精品拍黃瓜。
5 菜單如何合理進行季節菜品上新？
夏季賣涼菜，冬季加冒菜、熱飲。那么早餐換什么新品合適？
根據季節特性，有商家分享了他的菜品更新經驗：
夏季由于太炎熱，很多顧客不想吃主食，有偏食傾向。在送的飲品上就保持了多樣性，以清熱開胃為主。這樣，打開顧客的胃口再讓他們選主食，實現兩不誤，同時讓顧客記住店鋪餐品味道。
比如，關注女性需求。無論冬夏季節，紫外線是女性始終面臨的一個難題，為此，可以在店鋪推出健康餐，“蔬菜沙拉、水果沙拉”等，做“女神套餐”，搭配常見的番茄、蘑菇等具有美白效果的食材。在菜品描述中強調“美白功效”，吸引愛美女生的下單。
6 冬季外賣保溫難題多
以冬季來說，最重要的是外賣涼的快。怎么解決這個問題才是關鍵。
“除了錫箔紙，我今年也發現了很多小技巧。”比如，做麻辣燙的商家，會用簡單的塑料桶＋蓋的外賣盒，然后繞著外賣盒蓋周圍圍上一層保鮮膜。30分鐘之內保溫效果很好。