餐具破損造成的影響顧客的體驗感讓你的餐具破損率降到最低
2019-03-27 23:17:29
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一次在餐廳吃飯，服務員在清理餐桌時，不小心將一個碟子打碎。
老板過來說:“小心點啊！碟子不要錢嘛！”我心里想：“不就是個碟子嗎？干嘛這么兇？”
后來把這件事說給一位開餐廳的朋友。他說：“對我們餐廳老板和廚師長來說，廚房中的碗盤破損一直是個很棘手的難題，每天破上一兩個看不出來，等月底一盤，就該傻眼了。”
原來餐具破損的“水很深”。今天，我們就一起來看看如何應對餐具破損？
1 餐具破損造成的影響
01 降低菜肴品質
好的菜品講究色香味俱全，這里的色，是一個整體感官效應。除了菜品本身的顏色外，盛放菜品的餐具也不可小覷。餐具，雖然本身不能吃，但它帶來了美，帶來了情趣，好比是菜品的嫁妝。
破損的餐具會從美觀上降低菜肴品質。試想一下，顧客點了餐廳的招牌菜，上菜后發現餐具有破損，心里難免降低對菜品的期望。
02 影響顧客的體驗感
餐具除了具有盛裝、保溫、清潔衛生這些實用功能外，還具有對美食的烘托、裝飾、表現情趣等審美功能。因此，餐具給用餐者帶來愉快的視覺享受，從而能增加他們的食欲。
破損的餐具容易使顧客產生不好的聯想：這個碟子是怎么摔的？這個碗的缺口有沒有人劃破手、劃破嘴？破損的餐具產生“禁止”的意思，無形中會通過潛意識來提醒大腦“進食要停止”，從而影響食欲。
03 增加餐廳經營成本
餐具是餐廳經營中的硬件設施，是餐廳經營成本的重要環節。餐具每天破上一兩個看不出來，等月底一盤，管理者和廚師長就該傻眼了。尤其是對一些花費高成本設計的特色餐具，損壞了就得配套購買，這都是錢啊！
2 保護餐具兩大標準
如果能大幅降低餐具損壞率，不僅會大大減低廚房成本，還能減少廚房與前廳以及廚房內部無謂的“扯皮”和“內耗”。
01 餐具使用標準
不同的餐廳對餐具有不同的使用標準。比如，對于鼎泰豐來說，即使餐具有輕微的裂痕、擦痕，也必須淘汰。
當然了，不同的餐廳要根據自己的經營成本和實力，制定出相應的餐具使用標準。
茶杯、玻璃杯、飯碗： 杯口有缺口立即報損，這關系到客人的就餐安全。
碟、盤： 有明顯的影響美觀的缺口立即報損。
筷子、瓷勺、調味勺： 變色變形、有磨損立即更換。
茶壺： 茶壺嘴撞斷需立即更換；無蓋不能使用；壺身有裂痕立即報損。
02 制定餐具清洗標準
餐具的清洗方式，也會影響到餐具的破損和正常使用，所以要制定餐具清洗的標準。
金銀餐具： 在清洗的時候絕對不能用鋼絲球，金銀器餐具不能用水，為了保持其亮度色澤，應該擠上牙膏，然后用抹布用力擦拭干凈。或者采用金、銀餐具專用清洗液清洗。
竹制餐具： 用抹布擦掉表面的殘渣，放入加有餐洗凈的熱水中清洗，沖洗干凈后要放入烘干機內充分烘干，否則容易長毛。
石鍋、石板、鐵板等： 用抹布擦掉表面的殘渣，完全放涼后放入加有餐洗凈的熱水中清洗，沖洗干凈。使用一段時間后，要放入冷的色拉油中浸泡，防止破損。
特殊餐具： 使用異型盤或玻璃盤的，必須單獨洗滌，以減少損耗。
3 餐具管理3步走
01 專人負責，每月盤點
廚房里餐具管理，要確定“專人負責，每月盤點”的原則。
月底或剛接手新廚房的時候，由部門負責人和財務部專人進行，徹底清點廚房所有餐具，登記數量和完整度。比如平底盤有多少，完好度100％的為多少，有輕度裂紋的有多少，盤邊有缺口的有多少，并按類分別存放，需要報廢的就徹底報廢。
清點的時候一般還需要接手人跟隨，如打荷或清潔員，這樣當場就可交接清楚。清點后還需要制作表格，將數據系統整理，并折合價格，公布于眾。清點完畢后，與以前記錄作對比，并找出缺損，同時前期數據作廢。
02 高檔餐具專人專管
一些異形的餐具和高檔餐具，比如金銀器、彩陶盤、水晶器等，在使用和管理方面可以采用專人專管的方式。
比如說金銀餐具，指定由張某來管理。在使用過程中，張某必須對這種餐具的清洗、“流動”、使用、存放等各個環節進行跟蹤管理，一旦這種餐具出現破損，立即就可以找到當事人。
03 環環相扣，互相監督
“環環相扣、疏而不漏”——為嚴格杜絕破損的餐具上臺面，各個崗位都要達成共識：廚房出品不用破損的餐具 → 傳菜員不傳有破損的餐具 → 服務員發現破損的餐具不上桌 → 管事組不清洗有破損的餐具，發現破損上報領班追查原因后，再清洗入柜，不向廚房提供有破損的餐具。