酒店前廳禮賓接待的11個完整步驟

禮賓員作為酒店前廳接待的崗位之一，他的職責是掌握當日進出酒店的客情，做好工作安排，尤其應注意名單中的VIP客人和團隊、會議客人抵店離店情況，及時做好充分準備。本文將和酒店人分享酒店前廳禮賓接待的11個完整步驟，希望可以給予酒店人一些參考意見。

 

1、主動向到店客人打招呼，表示歡迎。

 

 

2、將客人行李從車上搬下來，并且協助客人清點行李以及檢查完好程度。

 

3、引領客人至總臺，清點并檢查完客人的行李后，視行李的多少，決定用手提還是使用行李車。搬運行李時，客人的貴重物品、易碎品，如手提包，手提計算機、照相機等，應讓客人自己保管。裝運行李時，應注意將大件、硬件、重件放在下面，小件、軟件、輕件則裝在上面。同時，應注意搬運行李時，不可以用力過猛，更不可用腳踢客人的行李。引領客人時，應走在客人的左前方，距離二三步，隨著客人的腳步走，在拐彎處或人多時，應回頭招呼客人。

 

 

4、在客人辦理登記入住手續時，幫助客人看管行李，具體的操作流程是這樣子的：將雙手置于背后，站在總臺一側(客人側后方，離總臺約四米以外的地方)等候客人，眼睛注視著總臺接待員。

 

5、在客人登記完成之后，主動從接待員手中接過房間鑰匙，帶領客人至房間。同時，在領房途中主動熱情地問候客人，并適時介紹飯店特色，新增設的服務項目，特別是推廣的活動等。

 

6、乘電梯。應先請客人進入電梯，以便按樓層按鈕。

 

7、在到了房間門口之后，應敲門，確定房間內無反應再用鑰匙開門。

 

8、開房后，打開總開關，確定客房狀態，再讓客人進入房間。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天，應為客人打開窗簾，將鑰匙交給客人。若開門后發現客房未整理或客人對客房不滿意，則應立即向客人致歉，并快速與接到處聯系，為客人迅速換房。

 

9、客人進入房間之后，向客人介紹客房內設施以及使用方法。在介紹的時候注意方法，避免出現空洞的介紹，比如“這是電視機”，注意介紹客房內一切可用設施的位置以及方法，比如空調開關，冰箱位置、吧臺使用方法等等。

 

 

 

10、介紹完畢之后，詢問客人是否還有其他需求，如若沒有其他需求，禮貌與客人道別，并且將門輕輕關上，迅速離開。

 

11、最后回到打聽之后，填寫客人的入住行李搬運記錄，將客人的要求或者其他需要注意的點填在上面，將信息交由前廳相關負責人員，滿足客人需求。