用智能點餐來經營新餐飲
2018-10-30 15:32:52
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數據會帶來巨大的營銷價值。它的理論性是在的，我的判斷是未來幫助行業提升效率和提升品牌影響力非常重要的一個基礎設施就是大數據，細顆粒度大規模的大數據。整個互聯網行業哪個公司有這樣的數據儲備、人才儲備？那就是阿里巴巴，后來我就來了。
口碑是由阿里巴巴的一個離職員工創辦的，跟張濤創辦大眾點評的時間差不多，很顯然在雅虎時代在淘寶時代，我們在PC互聯網沒有做成。2015年，就是我加入口碑的那一年，等于阿里巴巴是第三次重新啟動了口碑這個品牌。當時阿里巴巴投資了10億美金創設口碑這個品牌。我們過去3年里面拿著10億就干了三個事情：
第一件事情：為大家接入移動支付。如果在座老板知道口碑，很大程度是因為支付寶。2015年整個餐飲行業移動支付的每天筆數不到100萬筆，一年的時間我們做到了1500萬筆/天做到了今天，我們是這個行業移動支付的接入者。用支付進城。
第二件事情：2016年我們不光做支付，也傾聽老板的需求，到底我們有什么可以幫到各位餐飲老板？餐飲老板說你幫我把客人帶進來，讓客人在我們這里多花一點錢。第二年我們基于“支付即會員”，幫餐飲老板做了營銷、拉新、提客單、拉互動。第二年我們主要是做了營銷這個事情。你作為一個消費者知道口碑的話，就是口碑的會比某團還優惠。用移動支付鬧革命。
第三件事情：也就是今年，今年我們發現一個能夠幫助行業爆發的趨勢，那就是手機點單。其實手機點單不是今年才出現的新產品、新技術。早在兩年前有人試過手機點單，試完以后就是不用。為什么？有一些啟動太早就成為了先烈。手機點單有一個大問題就是點完以后就客單價下降。雖然效率提升，但是影響我的客單價怎么辦？今年我們推出了智能手機點單，把它和營銷方面基于大數據的產品技術能力結合在一起，能夠同時幫你穩住甚至提高客單價。用智能點餐來經營新餐飲。
新餐飲于是應運而生。首先是消費者在改變。三年前，如果我們在哪一家公司說我要用移動支付，餐飲老板會說我們這里沒有移動支付。三年后的今天我們哪一家餐廳會和消費者說我們沒有移動支付？這個變化來自于消費者便捷性的要求，便捷性的消費也會來自于改變。如果讓我餐飲等位很長時間體驗就不好了。
再舉個大家作為消費者都碰到過的例子。我坐下來在一家餐廳，我叫服務員，一次性可以叫到服務員的餐廳很少，一般都是要叫兩次，服務員都會說不好意思您等一會兒。他已經寫了一個菜，那個客人正在翻，我接下來要什么？他還不能走，他雖然知道另外一桌等到不耐煩了，但他就一個人——這種便捷性的訴求和體驗現在會非常大地影響消費者對于餐廳的判斷。為了解決這個問題，在座各位老板也想了很多招，十幾年前我來廣東的時候，廣東的菜做得非常精美和漂亮，冷菜、海鮮、炒菜、主食很厚一本，我現在去餐廳，越來越多餐廳變成一頁紙的菜單，菜單沒有圖片，就只有菜名，一頁一頁勾，然后就拿走。第三個就是體驗，體驗很大的程度是心理感受，90后的消費者越來越在乎體驗，如果這個方面能更好地滿足，我就可以在行業內贏得更多的競爭優勢，這個是我們發現的結論。
商家應變。目前為止有超過100萬餐飲商家跟口碑合作。跟餐飲商家的合作發現他們也在應變，他們在各方采購流量。在座的餐飲老板，我不知道有多少到現在為止有多少人沒有買過流量。買流量有幾種方式。通過團購，80元抵100元的代金券，80元還要幾個點給平臺。買流量的方法有很多朋友沒有用了。還有一個流量就是外賣，外賣是我的流量，要不然他不來我這里吃，這個也是有百分之十幾的抽底。有很多互聯網人站在餐飲老板面前就是革命者，你不跟著我混你的餐廳開不下去。
作為阿里巴巴的員工，作為口碑的創業者我們是很異類的互聯網，馬云老師創立阿里巴巴的時候初心就是讓天下沒有難做的生意，作為口碑我們想到的就是我們怎么樣幫到行業，我們怎么樣能夠讓大家的QSC更好，能夠讓消費者享受更安全的食材和更安全的體驗。如果不能讓從事餐飲的老板賺錢，他拿什么去買更好的食材？作為一個比較異類的互聯網人，我們心里很清楚，阿里巴巴再牛逼，我們口碑再牛逼，我們自己做不出任何一道美味的飯菜，做飯菜的事情還是要餐飲老板來做。我們怎么幫助餐飲老板他們有更好的營收、更好的成本，讓他們有更好的利潤，從而服務消費者？
我們在服務消費者的時候，跟很多互聯網人的思維不一樣。互聯網是流量思維，互聯網經歷了三代，第一代叫PC互聯網，那個時候三大門戶網站比BAT牛逼多了。第二代是移動互聯網，就是用戶在我這里，只要用戶在我這里，你這個老板想要，價高者得，他賣流量和用戶。現在阿里口碑這一班創立人，我們就在想有沒有第三代模式，基于數據的，我們能不能通過數據技術和產品來幫助整個行業提高效率，從而提升它的利潤率，這樣我們能夠從中分一杯羹。我們的流量是免費給的，目前為止還是免費給的，所以很多餐飲老板也不理解，問我最多的一句話“你們靠什么賺錢”。我們自己是非常好的流量餐飲。各位餐飲老板，在你們成本當中，有很大一塊是租金的成本，這些流量能不能有價值地運營起來？
我經常跟餐飲的老板打一個比方，就是餐飲這個行業是目前我們眾多行業當中數字化水平最低的一個行業。每天到我的店里面的是什么人？他是誰？下次會不會來？我們對比最小的淘寶店店主都會知道每天到他店里面的人是誰、來過沒有、買過什么東西、平均客單價是多少。這個是數字化，基于數字化高低不同，帶來的效率不同。我們的餐廳老板也在想怎么用更少的人服務更多的消費者，如果不是這樣的話，我們的成本負擔不起。希望各位餐飲人也能夠不斷地應變，我們一起來想這些口碑的產品數據怎么來應變。
行業轉變。第一個是團購店，做團購的人都不行了，后來做團購的人都去做外賣的，我還是把流量帶給你，做外賣的人不是到店里面再買，可以很好地幫你提高你的坪效和人效，今天口碑做的是什么呢？我們口碑做的是餐飲。
新餐飲就是做“人貨場”的事情，幫助大家把你們的人貨場都變成數字化。我們過去三年通過移動支付變成人的數字化，你可以了解這個消費者到底是誰、他有沒有來過。今年我們開始做智能點餐可以把貨數字化，菜品和人之間建立對接關系。幫你把場數字化，除了你有一個實體店鋪要經營裝修，幫你把線上的店鋪裝修好經營好。讓消費者想到吃東西的時候他不用坐下來掃碼才可以點你的菜，他可以在線上瀏覽你的電子菜單，推出人貨場數字化方案。
講完我們對于消費者、商家和整個行業的觀察，來講一下我們的解決方案到底包括什么。我們有三大組成部分：
第二部分：云系統數字經營
我們的云系統經歷了幾個階段的變化，第一個部分是移動即會員，第二個是碼上一條龍，通過智能算法判斷，這個人在我們這一家店平均消費多高？給大家一個夠得著滿減的優惠，讓他多消費。今年我們想推出的就是一個點餐的新餐飲系統，通過POS一體機提高我們的效率。將智能營銷和點餐結合在一起。通過便利店來提升我們餐廳的客單價。這個是我們推出的硬件系統。這里面有一個比較好玩的例子，我們做的是產品技術，硬件是哪些硬件廠商做得比較好，我們就跟他們談，你們多少錢？你的公司多少錢？我們一共投資了8家系統上市公司服務大家。這個是他們的產品，這個不是口碑的，這是口碑投資的產品，希望通過他們能夠給我們餐飲人提供更好的服務，大家有新開的門店或者你想更換收銀或者是ERP系統可以聯系口碑小二，他們有一個菜單供你們選擇。
第三部分：智慧餐廳，智能提效
給大家提一個簡單的例子。我們現在在廣東正在跟華輝做測試，在它的門店當中我們做了動線的改造，外賣提貨區改成數字提貨鋪，口碑的用戶可以線上點餐，到店吃還是到店拿還是讓餓了么送過來，這是三位一體的選擇。如果客戶選擇到店，到店過后不需要再問服務員打包在哪里，而是一掃他就可以找自己對應的那一份。
之外我們在杭州五芳齋的客戶，還有一家肯德基，他們做的是掃臉的客戶，北京我們做了味多美和劉福鴨，他們是做蛋糕烘焙的，其實都是在那里自己拿。這個怎么提升效率呢？收銀臺有一個攝像頭，直接拍攝你的餐牌就可以算出你點了哪幾個面包多少錢。劉福鴨更像零售類的銷售貨，進門以后挑選了貨品以后放在袋子里面，然后刷臉過門，自動刷的。這些是我們的服務案例，希望未來三年當中，移動點餐也能夠像移動支付一樣變成無人不用的服務，未來大家可以吃了就走。我相信大家坐了滴滴打車有一個習慣，沒有人會坐滴滴打車掃碼支付。未來我們就來的時候點，然后點完以后就過去吃，吃完就走。這個是未來的新餐飲，我們能夠做一些什么。
第一部分：超級入口。
在阿里我們提供5個超級入口給餐飲人。口碑App本身就有300萬日活，我們在支付寶每天也3000萬的入口，這個是大家熟知的，另外我們跟餓了么的整合，通過餓了么的APP給大家提供外賣。另外我們現在餐飲人也很清楚餐飲零售化的趨勢。廣州酒家有相當大一部分來自它們的零售食品，這一塊的餐飲食品，在季節上的月餅、大閘蟹，這些在天貓淘寶上賣都可以很好觸大用戶的場景。
欄目活動。在超級入口我們有欄目活動，認識我們口碑小二的老板，口碑小二一來就會有活動，有哪些重要的活動？首先第一個我們會有超級的搶購，有一些爆品，幫助門店引流的，這樣比代金券多，1元錢的烤串引流量。第二類是新品。我們老板出了新菜想試一試，找誰來？在哪里可以發布這些新品？這個就要思考了。第三是品牌營銷，我們希望所有門店以品牌的形式展現出來。我們有超級品類日和超級品牌日，可以宣傳一個品牌。這個目前我們在線深經常玩的三一種欄目活動。馬上雙十一了，跟我們合作的餐飲商家到底可以通過活動欄目獲得什么樣的收益？
點單。一年前我們和肯德基進行點單的活動，大家有經驗的話，應該說在一年前都是用手機點單，有三條單道，其中兩條都是掃碼點餐，剩下一條通道則用易拉寶擋住，就這樣做，100%掃碼。結果過了三個月以后我們發現移動點單的人有30%不是通過掃碼的入口進來，過了六個月以后我們發現會有一半的人已經沒有通過掃碼進來，是什么原因？就是因為我們消費者知道如果掃碼進去就是進了電子頁的店單，“我不用到了門店再點單，我在路上點，然后去到門店就可以拿走了”。
這個是消費者自己的選擇，這是非常好的入口，幫你提前鎖定好客人。通過移動點餐過來以后幫你沉淀數據，知道這些人點什么，下次他來點的時候就可以看到上次點過或者是廚師推薦，這樣就可以用我們的電子菜單來營銷，這個是我們線上入口的一部分。
簡單講兩個例子，這個都是我們廣東的客戶。千味涮秒殺1000張券，30分鐘售謦，帶動引流377人。幸福西餅一開始先試500張，5分鐘售謦，后來追加1000份3小時內售謦。這個活動給他們的門店帶來了511人的人流。這個是我們跟廣東客戶做的超級入口的活動。我們跟其他團購公司不一樣的就是目前為止這些東西我們都免費提供給客戶。